Batman Tüketici Hakem Heyeti, 2025 yılının ilk 6 ayında 3.990 başvuru aldı; en çok şikâyet tekstil ve aboneliklerde yaşandı. Kararlar hızla sonuçlandırıldı, tüketicilerin lehine önemli kazanımlar elde edildi.
2025 yılı Ocak–Haziran dönemine ait Tüketici Hakem Heyeti verileri açıklandı. Yılın ilk 6 ayında Batman genelinde toplam 3.990 başvuru alınırken, 3.886 başvuru karara bağlandı. Alınan kararlar doğrultusunda 39 milyon 910 bin 388 TL tutarındaki uyuşmazlık, mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturularak tüketicilere büyük bir hukuki avantaj sağlandı.
En Çok Şikâyet Giyim ve Aboneliklerden Geldi
Verilere göre başvuruların:
%44,70’i tekstil ve giyim ürünleri,
%14’ü abonelik sözleşmeleri,
%13,78’i dayanıklı tüketim malları üzerine yapıldı.
Bu oranlar, özellikle günlük tüketim alanlarında yaşanan sorunların ön planda olduğunu gösterdi.
Tüketici Aleyhine Karar Oranı Yüksek
Karara bağlanan dosyaların %39,50’si tüketici lehine, %58,38’i ise tüketici aleyhine sonuçlandı. Görevsizlik nedeniyle reddedilen başvuru sayısı ise 82 olarak kayıtlara geçti.
Başvuruların Yarısından Fazlası Elden Yapıldı
Vatandaşlar, tüketici haklarını kullanmak için iki yolu tercih etti. Başvuruların:
%64,24’ü elden yapılırken,
%35,76’sı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla iletildi.
Türkiye Ortalaması 92 Günken, Kararlar 30 Günde Çözüldü
Türkiye genelinde karar alma süresi ortalama 92 gün iken, ilimizde bu süre 30 güne düşürüldü. Bu hız, hem vatandaş memnuniyetini artırdı hem de adaletin zamanında tecelli etmesini sağladı.
