Vatandaşlar alışveriş yaparken
bazen birçok sıkıntıyla karşı karşıya kalabiliyor. Aldığı ürünün ayıplı veya
kusurlu çıkmasının ardından tüketiciler, çoğu zaman yasal olarak haklarını tam
olarak bilmediğinden ve çoğu zamanda hakkını araması kendilerine pahalıya mal
olmasından dolayı yasal hakkını aramıyor.
Tüketiciler, yasal haklarını
bilme konusunda yeterince bilgi sahibi olmasa da Tüketici Sorunlar Hakem
Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri, 175 Alo Tüketici Hattı, Tüketici Bilgi Sistemi
ve bunun gibi hak arama yollarıyla yasal haklarını arayabiliyor.
Bilinçli bir tüketici nasıl
olmalıdır, bir tüketici olarak yasal hakkımızı ne kadar savunuyoruz?
Vatandaşlar, tüketici haklarına verdikleri önemi ve bu konudaki bilgilerini
anlattı.
"İSTEDİĞİMİZ ÜRÜNÜN YERİNE
FARKLI, DAHA UCUZ VE KALİTESİZ BİR ÜRÜN GELDİ"
Her ay internet üzerinden birkaç
defa alışveriş yaptığını ve birkaç defa sipariş ettiği ürünün yerine farklı bir
ürün geldiğini belirten Mustafa Keskin, "Tabi daha önce birkaç defa
canımız yandı. Aldatıcı ürünlerle ve alışverişlerle karşılaştık. İstediğimiz
ürünün yerine farklı yani daha ucuz ve kalitesiz bir ürün geldi. Yine benim
şansımdandır ki bana kalitesiz ürün geldi. Hiç ürünleri gelmeyen bazı
arkadaşlarımız oldu. İnternet alışverişi yaparken dikkat etmemiz gereken en
başta güvenilir sitelerden ve firmalardan alışveriş yapmalıyız. En başta buna
dikkat etmemiz gerekiyor. Herkes tarafından bilinen güvenilir firmalardan ve
sitelerden alışveriş yapmalıyız. Güvenli sitelerde de aksaklık çıkabiliyor ama en
azından onlara itiraz ettiğinizde düzeltebiliyorlar. Çünkü aldığınızı
biliyorsunuz. Tüketici hakları hakem heyeti var. Aksi bir durumda
vatandaşlarımız buraya şikâyette bulunabilirler. Valilik ve kaymakamlıklara da
şikayette bulunabilirler. Aslında bu konuda çok şikâyet merci makamları var.
Vatandaşlarımız biraz internette alışverişin haricinde tüketici hakları
konusunda bilgi edinirlerse daha detaylı bilgiler alabilirler. Çünkü
tüketiciler birçok haklara sahiptir. Bunun yanında bir de büyük mağazalardan
alışveriş yaparlarsa daha iyi olur. Büyük mağazalardan hakları aramaları daha
kolay oluyor." dedi.
"TÜKETİCİ HAKLARIMIZI
MAALESEF BİLMİYORUZ"
Tüketici hakları konusunda az da
olsa bilinçli olduğunu belirten Hurşit Aktaş ise "Bir ürün alırken ürünün
TSE’si, helal sertifikası var mı veya içeriği ya da GDO'lu ürün mü değil mi
genellikle bakıyorum ama toplum olarak genelde buna dikkat etmiyoruz. Rastgele
alışveriş yapanlarla çok karşılaşıyoruz. Yanıltıcı reklamlara pek kanmıyorum.
Cazip kampanyalar, cazip söylemler, afişler basılıyor piyasaya dağıtılıyor.
Mahallelere marketlerin dergileri dağıtıyor. Fakat burada bir ürün avantajlı
iken alacağınız diğer dokuz ürün maalesef fahiş fiyatlarda. Bazen piyasanın
üstündeki fiyatlarla karşılaşabiliyoruz. Fakat biz de artık sadece indirim de
olan ürünü alıyoruz. Tüketici haklarımızı maalesef bilmiyoruz. Ben esnaf
olduğumdan dolayı bazen alışveriş yaparken uymamız gereken kuralları biliyoruz
ama genel itibari ile resmiyetini bilmiyoruz. Gerçekten ne gibi haklarımız var,
bu konuda pek bir bilgimiz yok. Devletin yasal olarak bize sunmuş olduğu haklar
nelerdir bunları bilmiyoruz. Bu da yetkililerin eksikliğidir. Örneğin
hastanelerde hasta haklarının yer aldığı levhalar var. Vatandaşlar hastanede
sıra beklerken bu haklarını okuyarak öğrenebiliyorlar. Fakat maalesef
marketlerde bu yok. Bu levhaların marketlerde de olması lazım. Çünkü tüketici
haklarını bilmelidir. Marketlerde de maalesef bir başıboşluk var. Bunu sadece
bir market için değil bütün marketler için söylüyoruz. Bu da tabi ki bir yerde
onların işine geliyor. Çünkü bilinçli tüketici istemiyorlar. Tüketici ne kadar
bilinçsiz olursa onlar için o kadar daha iyidir. Ama elbette istisnalar var.
Bazı marketler gerçekten tüketiciyi bilgilendiriyor." ifadelerini
kullandı. İLKHA
0 yorum