Olayın merkezlerinden biri olan Batman Çarşı PTT şubesi önünde uzun kuyruklar oluştu. Banko gişelerinde işlem yapmak isteyen vatandaşlar, sistemin çalışmaması nedeniyle saatlerce beklemek zorunda kaldı. Gişe görevlileri, sistemin ulusal çapta çöktüğünü belirterek vatandaşları bilgilendirmeye çalışsa da, vatandaşlar duruma tepki gösterdi.
Kesinti sırasında işlem yapmak için bekleyen bir vatandaş, “Emekli maaşımı çekmek için geldim ama sistem yok. Saatlerimizi sistemin açılmasını beklemekle geçirdik.” diyerek duruma tepki gösterdi.
Cep telefonları üzerinden E-Devlet kanalıyla işlemlerini yaptırmak isteyen vatandaşlar da sistemin aşırı yoğun olduğu cevabıyla karşılaştılar.
Sistemler, kademeli olarak normale dönse de, yaşanan mağduriyet ve oluşan kalabalık, devlet hizmetlerinde yaşanan teknolojik aksaklıkların ne kadar büyük sorunlara yol açabileceğini bir kez daha gözler önüne serdi. PTT ve e-Devlet yetkililerinden henüz resmi bir açıklama yapılmazken, kesintinin neden kaynaklandığına dair bir bilgi de paylaşılmadı.
Bu durum, dijitalleşen kamu hizmetlerinde yaşanabilecek olası sorunlara karşı daha iyi bir altyapı ve kriz yönetimi planının gerekliliğini bir kez daha gündeme getirdi.
