Güneydoğu Anadolu’da 6 ilde 2 milyonu aşkın müşteriye
hizmet veren Depsaş Enerji, devreye aldığı dijital dönüşüm projesiyle yeni
dönemde tüm faaliyet alanlarında müşterilerine sunduğu hizmetin kalitesini
arttırmayı hedefliyor.
Depsaş Enerji’den yapılan
açıklamada, uygulamanın sadece Türkiye'de değil tüm dünyada bir kerede devreye
alınan en kapsamlı enerji yönetim sistemi projelerinden biri olduğu
belirtilerek, “Depsaş Enerji müşteri hizmetleri ile sayaç verilerinin yönetimi,
müşteri portalı, veri analitiği, varlık yönetimi ve kesinti yönetim
uygulamalarını entegre çalışır halde devreye alarak global enerji şirketlerine örnek
bir proje gerçekleştirdi.” denildi.
Verilen bilgiye göre, devreye
alınan entegre uygulamalar ile Depsaş Enerji sayaç okumadan tahsilata her
aşamada daha modern ve esnek bir müşteri deneyimi sunmayı amaçlıyor. Dijital dönüşüm
sayesinde müşteri hizmetlerinde, sahadaki kaynakların performansında,
operasyonel verimlilikte, veri entegrasyonunda, gelişmiş hizmetlerin
yenilenmesinde, gerçek zamanlı bilgi paylaşımında ve kesinti sürelerinde önemli
iyileştirmeler yaşanması hedefleniyor.
Entegrasyon süreci 27 Temmuz’da tamamlanacak
Projenin geçiş süreciyle
ilgili bilgi veren Depsaş Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, gerçek zamanlı
ve uçtan uca bir çözüm olarak tasarlanan entegre enerji yönetim sistemi ile
birlikte sahadaki kaynakların performansını azami şekilde görebilecek ve
kontrol edebileceklerini söyledi. Bunun ayrıca operasyonel verimliliği
iyileştireceğini de belirten Karagüzel, “Hizmet bölgemizde enerji ve müşteri
yönetiminde yepyeni standartları belirlerken bölgede örnek bir model olacağına
da inanıyoruz.” dedi.
22 Temmuz’da geçiş süreci
tamamlanan projeyle ilgili anlaşmalı tüm bankaların entegrasyon süreci 27 Temmuz’dan itibaren tamamlanmış olacak.
Yeni dönemde banka sisteminde Depsaş Enerji faturalarıyla ilgili işlemler hesap
numarasıyla sorunsuz şekilde ve güvenle yapılabilecek.
Depsaş Enerji, yeni sisteme
geçiş sürecinde sistemsel bazı küçük sorunlar yaşanabileceğini belirterek, karşılaşılabilecek
her türlü sorunla ilgili Müşteri Hizmetleri biriminin 7 gün 24 saat hazır
olduğunu belirtti. ŞEVKİ ASLAN
