Batman’da tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıkların çözüm merkezi olan İl Tüketici Hakem Heyeti, 2025 yılını yoğun bir mesai ile geride bıraktı. Verilere göre, Batman’daki heyet Türkiye ortalamasının çok üzerinde bir hızla karara imza atarak dikkat çekti.
2025 Yılında 9 Bin 110 Başvuru
Batman İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2025 yılı içerisinde toplam 9 bin 110 başvuru yapıldı. Heyetin etkin çalışması sonucunda bu başvuruların 8 bin 776’sı karara bağlanarak sonuçlandırıldı. Çözüme kavuşturulan dosyaların toplam maddi değeri ise 106 milyon 587 bin 694 TL olarak kayıtlara geçti. Bu rakam, milyonlarca liralık uyuşmazlığın mahkemelere taşınmadan idari yollarla çözüldüğünü gösterdi.
Şikayetlerin Zirvesinde "Tekstil" Var
Başvuruların konu dağılımı incelendiğinde, Batman’da tüketicilerin en çok giyim sektöründe sorun yaşadığı belirlendi.
Şikayetlerin sektörel dağılımı şu şekilde gerçekleşti:
- Tekstil ve Giyim Ürünleri: 3 bin 604 başvuru (%39,56)
- Abonelik Sözleşmeleri: Bin 347 başvuru (%14,78)
- Dayanıklı Tüketim Malları: Bin 200 başvuru (%13,17)
Kararların Yarısından Fazlası Tüketici Aleyhine
Heyet tarafından verilen kararların dağılımı, her başvurunun tüketici lehine sonuçlanmadığını ortaya koydu. Yapılan incelemeler neticesinde;
- Başvuruların %39,82’si tüketici lehine,
- %57,98’i tüketici aleyhine sonuçlandı.
- %2,20 oranındaki başvuru için ise görevsizlik kararı verildi.
Batman, Türkiye Hız Ortalamasını Üçe Katladı
Verilerdeki en dikkat çekici detay ise uyuşmazlıkların karara bağlanma süresi oldu. Türkiye genelinde tüketici hakem heyetleri başvuruları ortalama 89 günde sonuçlandırırken, Batman İl Tüketici Hakem Heyeti bu süreyi 30 güne kadar indirdi. Bu durum, Batman’ın tüketici hakları konusundaki kurumsal verimliliğini ortaya koyan önemli bir gösterge olarak değerlendirildi.
Başvurular Hangi Kanalla Yapıldı?
Tüketicilerin hak arama yöntemlerinde geleneksel metodun ağırlığı devam ediyor. Müracaatların %59,82’si elden şahsen yapılırken, %40,18’lik kesim ise e-Devlet Kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla dijital başvuruyu tercih etti.
