Batman Tüketici Hakem Heyeti, 2024 yılına ait istatistiklerini kamuoyuyla paylaştı. Yıl boyunca toplam 7.759 başvuru yapılırken, alınan karar sayısı 8.501 olarak kaydedildi. Başvuruların büyük bir kısmı tekstil, elektronik eşya ve abonelik sözleşmeleri üzerine yoğunlaştı.
Yapılan başvuruların %45’i tekstil ve giyim ürünleri, %30’u elektronik eşya ürünleri, %10’u ise abonelik sözleşmeleriyle ilgili oldu. Bu durum, tüketicilerin en çok bu alanlarda sorun yaşadığını gösteriyor.
Toplamda 59 milyon 59 bin 588 TL'lik uyuşmazlık, yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturularak tüketicilerin mağduriyetleri giderildi. Bu süreçte alınan kararların %47,32'si tüketici lehine sonuçlanırken, %50,42'si tüketicilerin aleyhine oldu. Ayrıca 199 başvuru görevsizlik nedeniyle reddedildi.
Batman'da yapılan tüketici hakem heyeti başvurularının %68'i elden, %32'si ise e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla gerçekleşti. Dijital platformların kullanımının artması, başvuru sürecinde kolaylık sağladı.
Türkiye genelinde karara bağlama süresi ortalama 92 gün olarak kaydedilirken, Batman'da bu süre 30 güne indirildi.
