Yeni Sistemle Hızlı ve Etkin Müdahale
Belediye Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı Alo 153 Çağrı Merkezi koordinasyonunda başlatılan yeni uygulamayla, her müdürlük kendi içinden görevlendirdiği personel aracılığıyla şikâyet ve taleplere doğrudan erişim sağlayacak. Bu sayede vatandaşların çağrıları çok daha hızlı çözüme kavuşacak.
Eğitimle Güçlenen Hizmet Ağı
“Saha Yönetimi”, “Planlama”, “Koordinasyon” ve “Sosyal Etkileşim” başlıkları altında düzenlenen hizmet içi eğitimlere belediyenin hem teknik hem de idari personeli katılım sağladı. Eğitimlerle birlikte personelin yetkinliği artırılırken, hizmet sunumunda standardizasyon hedefleniyor.
Uzmanlık Temelli Yeni Yapı
Daha önce tek merkezden yürütülen çağrı sisteminin, çok birimli ve uzmanlık esaslı bir yapıya dönüştürülmesiyle birlikte vatandaş taleplerinin daha profesyonel biçimde değerlendirilmesi sağlanacak. Bu dönüşümle birlikte hem zaman kaybı önlenecek hem de çözüm süreci hızlanacak.
Talepler Artık Anlık Takipte
Alo 153 Çağrı Merkezi, Belediye Şikâyet Hattı ve WhatsApp İhbar Hattı üzerinden gelen tüm başvurular, anlık olarak kayıt altına alınıp ilgili birimlere yönlendirilecek. Böylece vatandaşlardan gelen öneri, istek ve şikâyetler çözümle buluşacak.
Hedef: Maksimum Verim, Maksimum Memnuniyet
Yeni sistemin temel amacı; gelen çağrılara zaman kaybetmeden müdahale etmek, birimler arası koordinasyonu artırmak ve çözüm odaklı yaklaşımı esas alarak hizmet verimliliğini en üst seviyeye çıkarmak olarak belirlendi.
