Ticaret adabı ile ilgili konuşan Batman Esnaf ve Sanatkârlar
Odası Başkanı M. Sıddık Çiftçi, “Esnafın müşteriler ile ilişkisi ticari hayatlarının
geleceğini oluşturuyor. Ticaret adabına riayet eden esnafın kazancı doğru
orantılı olarak artar” dedi.
“Esnafın en büyük kazancı müşterileri ile sağladığı güzel ilişkidir” diyen Çiftçi, esnafın işlerinde daima vicdan üzerine düşünmeleri gerektiğini belirtti.
“MÜŞTERİ GELDİĞİNDE SAYGI VE HÜRMETİ ELDEN BIRAKMAMAMIZ LAZIM”
Ticaret adabının insanlarla iyi geçinmek olduğunu belirten Çiftçi, “Ticaret ile ilgili tavsiyelerimiz, esnafımız daha çok işlerine sahip çıksınlar, işlerini istekli yapsınlar, özveri ile yapsınlar diyedir. Biz esnafa Allah-u Teala nimetini gönderiyor, Rezzak olan Allah’tır ama müşteriyi veli nimet olarak bilmemiz lazım. Müşteri geldiğinde saygı ve hürmeti elden bırakmamız lazım. Bu ilk şarttır. Biz ne kadar işimize sahip çıkarsak müşteri o kadar memnun olacak ve müşteri memnun kalarak ayrılacak.” dedi.
“TİCARETİMİZİ VİCDANLI BİR ŞEKİLDE YAPALIM”
Müşterileri ve meslektaşlarını düşünerek bir ticaret yapılmasını tavsiye eden Çiftçi, “Nezaket kurallarına dikkat etmemiz lazım. Nezaket kurallarına dikkat ettikten sonra işimizin gereği nedir? Çeşidin yeterli midir? Temizliğin tam mıdır? Düzenli midir? Hepsini yerine getirmemiz lazım. Üçüncüsü kâr marjımızı vicdanlı koymak lazım. Bu da ticaret ahlaklarından bir tanesidir. Bizler diğer meslektaşlarımızı rakip görerek işlerini batırmaya çalışmamamız lazım. Müşteriyi de zor durumda bırakacak, büyük külfet altına koyacak artışlardan uzak durmamız lazım. Normal kârımızı koyalım, müşteri daha çok ulaşabilsin, istediği ürünü alabilsin.” ifadelerini kullandı.
“MÜŞTERİ İHTİYACI OLDUĞU ÜRÜNE KOLAY ULAŞABİLSİN”
Vatandaşların rekabet ve yüksek fiyatlar yüzünden elleri boş dönmelerine neden olmamaları gerektiğini söyleyen Çiftçi, “Müşteri çocuğunu giydirmek istese kolay bir şekilde giydirebilsin, kendisi giyinebilsin, gıda da bu şekilde hasılı ihtiyaç duyduğu her şeyde kolay ulaşabilsin. Esnafımıza her zaman tavsiye ediyorum. Ne kadar makul bir kâr ile satsalar o kadar ticaret başarıları artar. Çünkü tüm insanların rahat alabileceği, ulaşabileceği bir durum haline getirmemiz lazım. Ticareti öyle kolaylaştırmamız lazım.” Dedi.
“İYİ BİR TANITIM MEMNUN KALAN MÜŞTERİLER ÜZERİNDEN YAPILABİLİR”
Memnuniyet merkezli çalışan müşterilerin daha kârlı olacağını aktaran Çiftçi, “Vicdanlı davranmak hem insani hem İslamidir. Esnaf olarak üzerimize düşeni yaptığımız zaman Allah’u Teala rızkımızı gönderecek. Allah’u Teala bizi mağdur etmez. Bu şekilde müşteri senden memnun kalacak, arkandan dua edecek. Ayaklı reklam dediğimiz ticaret terimini iyi kullanın. Kendinize ayaklı reklam alın. Halk senin reklamını yapsın. Tanıtım ticarette lazım olduğu gibi, reklam vermek, reklam araçlarını kullanmalı ama en iyi reklam ayaklı reklamdır. Müşteri memnuniyetidir. Elimizden gelenim yaptıktan sonra müşteri senden memnun kalır ve kendiliğinden senin reklamını yapar. Memnuniyetini herkesin yanında dile getirir.” şeklinde konuştu.
“ESNAFIMIZA KİŞİSEL EĞİTİM DERSİ VERDİK”
Müşteriler ile ilişkiler üzerine daha önce seminerler düzenlediklerini belirten Çiftçi, “Biz daha önce müşterilerimize kişisel eğitim dersi de verdik. Esnafımız da elemanları da gelip yetişsin diye. Biz verdiğimiz eğitimle esnafımıza ticaret ahlakını vermeye çalıştık. Getirdiğimiz eğitmenlerde bunu dile getirdiler. Gelen müşteriyi tebessümle karşılamak gerekiyor. İlk yapmamız gerek budur. Bunu yapınca müşteriye özgüven vermiş oluyorsun. Özgüven olunca müşteri ile samimi bir ortam oluşuyor. Dikkat etmek lazım. Konuşmalarımıza, hal hareketlerimize davranışlarımıza dikkat etmeliyiz.” dedi.
“MEMNUN KALAN MÜŞTERİ GÜZEL ADABIN MEYVESİDİR”
Güzel ahlak sahibi olan esnafın kazancını misliyle
katlayacağını ifade eden Çiftçi, “Gelen müşteriyi güzelce ikna etmemiz lazım.
Bu da güzel ahlakın bir meyvesidir. Ahlakımız çok iyi olması lazım. Esnaf
olarak güzel bir ahlak sahibi olmamız lazım. Müşterilerimize aileden biriymiş
gibi davranmamız lazım. Bu güveni verdiğimizde karşılıklı bir güven olur ve
güzel bir hava içinde geçmiş olur.” diye konuştu. EKREM GÜLŞEN
