Banka, operatör, kargo ya da e-ticaret firmalarının çağrı merkezlerinde uzun süre beklemek artık birçok vatandaşın en büyük şikâyetleri arasında yer alıyor. Ancak doğru tuşlama seçeneklerini bilmek, müşteri temsilcisine çok daha kısa sürede ulaşmayı sağlayabiliyor.
Her gün milyonlarca kişi banka işlemleri, fatura sorunları, kargo takibi veya teknik destek için müşteri hizmetlerini arıyor. Fakat otomatik sesli yanıt sistemlerinde dakikalarca menüler arasında dolaşmak çoğu zaman zaman kaybına neden oluyor.
Sosyal medyada hızla yayılan ve kullanıcılar arasında paylaşılan güncel tuşlama rehberi, birçok kurumun çağrı merkezinde müşteri temsilcisine daha hızlı ulaşmayı sağlayan seçenekleri bir araya getiriyor. Rehberde bankalardan GSM operatörlerine, kargo şirketlerinden kamu kurumlarına kadar çok sayıda kuruluşun iletişim bilgileri ve kısa yol tuşlamaları yer alıyor.
Bankalar
- İş Bankası: 0 → 6
- Akbank: 4 → 2
- DenizBank: 0
- Garanti BBVA: 1 → 3 → 5
- VakıfBank: 3 → 0
- QNB: 3 → 2 → 6 → 2
- ING: 3 → 0
- Ziraat Bankası: 1 → 6 → 0
- HSBC: 1 → 8 → 4
- Halkbank: 0
- Yapı Kredi: 2 → Mobil Bankacılık Şifresi
- Şekerbank: Tuşlama gerekmiyor
- TEB: 3 → 2 → 2
- Enpara: Tuşlama gerekmiyor
Operatörler
- Turkcell: Faturalı 1 → 0, Faturasız 2 → 2
- Vodafone: 1 → 0
- Türk Telekom: 1 → 3 → 0 veya 2 → 0
- Bimcell: 0
- Digiturk: 0
- Tivibu: 4
- Millenicom: 1 → 1
Kargolar
- Yurtiçi Kargo: 2 → 0
- Aras Kargo: 0
- MNG Kargo: 1 → 5
- Sürat Kargo: 0
KAMU KURUMLARI
MHRS 182
SGK 170
Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi 170
Vergi İletişim Merkezi 189
Tüketici Hakem Heyeti / Ticaret Bakanlığı 175
e-Devlet Destek 160
CİMER 150
Nüfus ve Vatandaşlık İşleri 199
AFAD 122
Sağlık Danışma Hattı 184
Öte yandan çağrı merkezi menülerinin zaman zaman güncellenebildiği belirtilirken, birçok kurumun sesli komut sistemine geçtiği de hatırlatılıyor. Uzmanlar, bu sistemlerde "müşteri temsilcisi", "canlı destek" veya "temsilci" ifadelerinin söylenmesinin de doğrudan ilgili birime yönlendirmeyi hızlandırabildiğini ifade ediyor.
Özellikle acil bankacılık işlemleri, SIM kart problemleri, kargo teslimatları veya resmi kurumlarla ilgili başvurularda bu tür kısa yolların vatandaşlara önemli ölçüde zaman kazandırabileceği belirtiliyor.
