Batman’da İl Tüketici Hakem Heyetine 2024 yılının ilk 8 ayında hakem heyetine toplamda 4393 başvuru yapıldı. Önceki yıllardan kalan başvurularla birlikte toplam 4622 başvuru karara bağlandı.
En çok başvurunun tekstil ve giyim ürünleri ile ilgili olması dikkat çekti. Vatandaşlar, satın aldıkları ürünlerde karşılaştıkları kalite sorunları, beden uyuşmazlıkları veya fiyat farkları gibi konularda hakem heyetine başvurdu. Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri ise sırasıyla ikinci ve üçüncü sırada yer aldı.
Mevzuat gereği tüketici sorunlarının çözümü için belirlenen süreçte, Batman İl Tüketici Hakem Heyeti, başvuruları ortalama 2-3 ay gibi kısa bir sürede sonuçlandırarak vatandaşların mağduriyetini en aza indirmeyi hedefliyor. Bu süreçte, savunmaların alınması, bilirkişi incelemelerinin yapılması gibi işlemler de dikkate alınıyor.
Hakem heyeti kararlarının yüzde 51'i tüketici lehine sonuçlanırken, yüzde 49'u tüketici aleyhine sonuçlandı. Bu sonuçlar, hakem heyetinin bağımsız ve tarafsız bir şekilde karar verdiğini gösteriyor.
Tüketicilere Öneriler
Tüketiciler, alışveriş yaparken fatura veya irsaliye almalı ve ürünlerin garanti belgelerini saklamalıdır.
Ürünlerde herhangi bir sorunla karşılaştıklarında öncelikle satıcıyla iletişime geçmeli, çözüm bulunamaması durumunda ise tüketici hakem heyetine başvurmalıdır.
Hakem heyetine yapılacak başvurularda, dilekçeye gerekli belgelerin eksiksiz bir şekilde eklenmesi önemlidir. MUSTAFA KAYNAK
