Valilik Proje Ofisi tarafından gerçekleştirilen eğitim programına, ilde hizmet veren 32 farklı kamu kurumundan seçilen toplam 35 temsilci katıldı. Eğitimlerde katılımcılara; kamu hizmetlerinde vatandaş memnuniyeti yönetimi, şikâyet ve talep süreçlerinin etkin yönetimi ile TS ISO 10002 standardının uygulanmasına yönelik kapsamlı bilgiler verildi.
“Sertifikasyon Sistemi Kalite Anlayışına Dayanır”
Sertifika töreninde konuşan Vali Ekrem Canalp, sertifikasyon sistemlerinin temelinde kalite anlayışının bulunduğuna dikkat çekerek, günümüzde dünyadaki birçok ülkenin yaşam standartlarını belirleyen en önemli unsurlardan birinin; hizmetlerin ölçülebilir, değerlendirilebilir ve belirli standartlara sahip olması olduğunu ifade etti.
“Hizmetler Belirli Standartlar Çerçevesinde Geliştirilerek Sürdürülmeli”
Vali; “İster özel sektör olun ister kamu kurumu; eğer sunulan hizmetleri belirli standartlar çerçevesinde yürütmüyor, sürekli geliştirmiyor ve zaman içerisinde ortaya çıkabilecek aksaklıkları önceden öngörerek kendinizi yenilemiyorsanız, bir süre sonra başarı düzeyiniz düşmeye başlar. Bu düşüş de hizmet sunduğunuz vatandaşlara memnuniyetsizlik olarak yansır.
Ancak bunun tam tersini yaptığınızda; sahip olduğunuz imkânları en iyi şekilde değerlendirip sisteminizi sürekli gözden geçirerek geliştirdiğinizde, kurallarınızı ve işleyişinizi sağlam temeller üzerine oturttuğunuzda, personelinizin görevlerini en iyi şekilde yapabileceği bir çalışma kültürü oluşturduğunuzda ve bütün bunları sertifikasyon süreçleriyle desteklediğinizde ortaya çok farklı bir tablo çıkar.
Bu durumda hizmet sunduğunuz kesimlerden memnuniyet geri dönüşleri almaya başlarsınız. Kurumunuz toplum nezdinde başarılı bir kurum olarak kabul edilir ve zamanla bu başarı algısı daha da güçlenir.
Bizim de yapmak istediğimiz tam olarak budur. Eğitimlerle bu anlayışı yaygınlaştırmak, sistemi finansal olarak desteklemek ve en önemlisi sürdürülebilirliğini sağlamaktır. Çünkü bir sistemi kurmak kadar onu devam ettirebilmek de önemlidir” diye konuştu.
Vali konuşmasını şöyle sürdürdü; “Batman’da da çalışmalarımızı bu anlayışla yürütüyoruz. Çok sayıda projeyi ve faaliyeti hayata geçirirken uzun vadeli bir perspektifle hareket ediyoruz. Bazı çalışmalarımızı 50 yıllık, bazılarını ise 100 yıllık bir bakış açısıyla planlıyoruz. Her projenin birbirini destekleyen ve güçlendiren bir yapıda olmasına özen gösteriyoruz.”
