6 ve 12 yaşındaki torunlarını İstanbul'a göndermek üzere havalimanına giden Bağaç'ın iddiasına göre, Pegasus'un "çocuk refakatçi" uygulaması mağduriyete yol açtı.
Bağaç, çocukların uçak biletleri için kişi başı 4.000 TL, ayrıca 4.000 TL de refakatçi (kabin görevlisi eşliğinde uçuş) hizmeti için olmak üzere toplam 12.000 TL ödeme yaptıklarını belirtti. Havalimanında tüm işlemlerin tamamlandığını ve refakat belgelerinin eksiksiz doldurulduğunu ifade eden Bağaç, çocukların annesi tarafından görevlilere teslim edildiğini söyledi.
Ancak bu sırada Pegasus personelinin, çocuklardan birinin 6 yaşında olduğunu belirterek uçağa alınamayacağını bildirdiği iddia edildi. Bağaç, Pegasus müşteri hizmetlerini aradığında "6 yaş yeterlidir, refakatçi ile uçabilir" cevabını aldığını ancak yer personelinin bu bilgiye rağmen çocuğu uçağa kabul etmediğini savundu. Bunun üzerine uçakta yolculuk edecek bir kadının gönüllü refakatiyle çocuklar uçağa teslim edildi.
Aile, uçağın kalktığını düşünerek eve döndükten kısa bir süre sonra gelen telefonla şoke oldu. Çocukların uçağa alınmadığı ve tekrar havalimanına gelip teslim almaları gerektiği bildirildi. Havalimanına geri giden aile, muhatap bulamadan torunlarını geri almak zorunda kaldı.
Orhan Bağaç, duruma tepki göstererek, "Madem almayacaktınız neden bilet kestiniz? Neden refakatçi ücreti aldınız? Pegasus Hava Yolları bizi mağdur etti. Bu yapılan hem hukuksuzluk hem zulümdür. Yetkililerden açıklama bekliyoruz" diyerek yaşadıkları mağduriyetin giderilmesini talep etti.
