Başlıca yardımcı olduğu sorun alanları şunlardır:
- Ayıplı Mal ve Hizmetler (%37,6): Satın alınan ürün veya hizmetin kusurlu çıkması, vaat edilen özelliklere sahip olmaması gibi durumlarda tüketici hakları konusunda bilgi ve yönlendirme sağlar. İade, değişim, onarım gibi talepler hakkında danışmanlık yapar.
- Mesafeli Satışlar (%23): İnternet, telefon gibi iletişim araçlarıyla yapılan alışverişlerde yaşanan sorunlar, cayma hakkı, ürünün ayıplı çıkması gibi konularda bilgi verir.
- Abonelik Sözleşmeleri (%13.4): Telefon, internet, elektrik, su gibi aboneliklerdeki haksız şartlar, fesih süreçleri, tarife değişiklikleri gibi konularda destek olur.
- Sözleşmelerdeki Haksız Şartlar (%10): Tüketici sözleşmelerinde yer alan, tüketicinin aleyhine olan ve dengesizliğe yol açan şartlar hakkında bilgi ve danışmanlık sunar.
- Hakem Heyetleri Başvuru Süreçleri (%9): Tüketici sorunlarının çözümü için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru süreci, gerekli belgeler, süreler gibi konularda bilgi ve rehberlik sağlar.
- Satış Sonrası Hizmetler (%3): Garanti, servis hizmetleri, yedek parça temini gibi satış sonrası süreçlerde yaşanan sorunlar hakkında tüketici haklarını anlatır ve çözüm yolları sunar.
Alo 175, tüketicilerin bilinçlenmesine ve haklarını aramalarına yardımcı olmayı amaçlar. Ürün güvenliği ile ilgili ihbarları da değerlendirerek ilgili mercilere iletir. Tüketiciler, karşılaştıkları sorunlarla ilgili bilgi almak ve nasıl bir yol izlemeleri gerektiğini öğrenmek için Alo 175'i arayabilirler.
Kaynak: HABER MERKEZİ
